嘉定：人社局长“走流程”，优化服务“面对面”

　　为扎实推进党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，9月26日，嘉定区人力资源和社会保障局党组书记、局长王晓燕来到区社会保障服务中心一线窗口开展“局长走流程”，分别“变身”经办人员和服务对象，“全流程”体验“工伤认定”和“劳动能力鉴定”业务办理等工作。通过转换角色、变换视角，了解企业、群众在区社会保障服务中心办事方面的真实感受，着力推进区人社工作向更高质量发展。

　　在区社会保障服务中心咨询窗口，王晓燕详细了解了工伤认定各环节工作，并以群众和企业经办人员的视角询问窗口工作人员“如果有职工在单位活动中受伤，如何办理工伤认定”“如果有年龄偏大服务对象不会网上缴费怎么办”等问题。在受理窗口，王晓燕直接坐班体验“工伤认定”和“劳动能力鉴定”一窗通办业务受理工作。她按照受理要点和经办流程，认真办理材料核查和业务系统操作。受理完成后，王晓燕诚恳征求企业经办人员对业务办理的意见建议，得到了企业经办人员“非常满意”的评价。

　　随后，王晓燕又来到嘉定工业区社区事务受理服务中心（北区），详细询问了解了劳动能力鉴定延伸服务情况，并听取了窗口工作人员的相关建议。  

　　为全面了解工作情况、查找薄弱短板，走访结束后，召开了企业代表座谈会，听取他们对于优化人社服务方面的意见和建议。会上，嘉定工业区、徐行镇、外冈镇6家企业的代表、人事干部畅谈了各自在办理工伤认定和劳动能力鉴定业务中的感受，认为工伤认定和劳动能力鉴定受理服务较之以往更加便捷，基本实现了只用“跑一次”，特别是劳动能力鉴定材料受理服务下沉嘉定工业区后，极大地方便了附近企业和工伤职工。同时，企业代表们也提出了人社业务办理过程中遇到的问题和建议，区人力资源社会保障局与会人员一一予以解答回应。

　　王晓燕表示，“局长走流程”只是一个开端，区人力资源社会保障局将始终坚持以人民为中心的发展理念，针对企业、群众办事过程中遇到的问题和提出的建议，进一步提升服务质量、优化营商环境，用情用心办实事、解难事，不断增强企业、群众的获得感和满意度。

　　区人力资源社会保障局党组成员、副局长许琦星，区社会保障服务中心主任王洁及相关同志参加走访。

　　（嘉定区人力资源和社会保障局）