业界共话“数字政府” AI将成为城市发展新引擎

　　中新网上海7月10日电（郑莹莹）“未来十年，人工智能将成为全球各个城市发展的新引擎。”同济大学教授、中国工程院院士吴志强说。由上海智慧城市发展研究院、中国联合网络通信有限公司、同济大学联合举办的2021世界人工智能大会・国际AI城市论坛9日在上海召开。

　　吴志强表示，他相信未来的十年，在人工智能的牵引下，这一技术将为政府治理更高效、人民生活更美好、经济发展更创新等方面注入全新的动力。

　　论坛上，各位专家学者普遍的共识是，新时代赋予了城市新的发展要求，包括更精细的治理、更高效的服务和更强大的决策能力，而以AI为核心代表的数字化技术已经成为城市迭代升级的“杀手锏”，伴随着算力、算法的不断提升、优化和大数据的深度融合，AI和其他创新技术的融合赋予了城市更高的智商，实现了城市、传统城市到未来的转变。

　　“近年来，上海按照城市管理科学化、精细化、智能化的要求，充分运用了人工智能等现代信息技术，加快了探索超大城市的管理新路径。”上海市经济和信息化委员会副主任戎之勤和与会嘉宾分享了一些好消息：在2020年全国各省级政府和重点城市一体化政务服务能力第三方的调查评估当中，上海位列省级政府整体指数的第一；去年11月份，上海在全球48个国家的350座申报城市中脱颖而出，获得2020全球智慧城市大会“世界智慧城市大奖”，系中国城市首次获得这一智慧城市行业领域的奥斯卡。

　　会上，来自美国、芬兰、巴西、哥伦比亚、英国、德国等多个国家的20多位城市代表、专家学者和企业家共同围绕“AI赋能数字政府”的主题，分享了数字政府国际政策、理论、技术前沿、案例实践，解析了数字化如何驱动政府服务效能提升，探讨未来人工智能、大数据、数字孪生与城市治理、城市治理数字化、数据资源体系与数据开放的趋势和热点问题。

　　联合国工业发展组织代表Bernardo Calzadilla-Sarmiento的切入点则在于当前的疫情发展。“人工智能不仅在加速第四次工业革命方面发挥着重要作用，而且为抗击新冠疫情提供了新路径。我们的目标是确保以人工智能为核心的诸多转型过程是包容及可持续的，即通过运行网络空间和现实空间高度融合的系统，在经济发展和解决社会问题之间找到平衡点。”他说。

　　在“智能化治理构建数字之城”版块，上海市人民政府办公厅副主任、上海市城市运行管理中心主任徐惠丽提到了上海用AI赋能城市运行管理背后的逻辑就是人民城市的理念，就是“人民城市人民建，人民城市为人民”。在超大城市的治理体系当中，上海用人工智能或者大数据各类现代科技去赋能城市治理，着力构建现代治理体系，展现城市的善治效能，在一个精细化管理底板上打造善治城市的典范。

　　前不久黄浦江两岸向市民开放主题光影秀，正是上海城市数字化转型的现实写照。“城市空间开放之后，我们用AI赋能城市治理，能给大家带来不一样的体验，但背后则是城市管理的挑战和难度。”上海市城市运行管理中心主任徐惠丽坦言，正是依靠城市运行“一网统管”24小时关注整个滨江一带的客流，辅以灯光调度、地铁调度、电力保障、气象服务全力支撑，共同编织一张城市安全运行网，才能在这么短的时间内、这么狭小的区域中经受大客流考验。

　　中国联通政企客户事业群副总裁、联通智能城市研究院院长梁鹏表示，AI与千行百业深度结合，在交通物流、城市管理、金融服务、能源制造、医疗教育等多个场景纵深拓展，推动了城市质的提升，产业质的变革，生活质的飞跃。

　　从电商起家的京东集团，也依托人工智能技术，在客服服务上做了深耕探索。京东集团副总裁、京东科技智能客服产品部负责人何晓冬透露，京东集团推出的智能客服“言犀”可通过全链路核心服务节点数据、海量历史会话等信息，结合细粒度用户情绪识别技术，进行多模态情感交互，预测用户的意图，让用户真切感受到“未问而先知”。同时还会判断对话情况和复杂度，无缝衔接到人工客服，实现人机协同的效果。

　　小i机器人创始人、董事长兼CEO袁辉则在“数字城市：当下有为，未来可期”的主旨演讲表示，在数字城市发展过程中还面临很多挑战和问题，我们能否因地制宜根据每个城市的情况来改变，这将是未来发展过程中很重要的话题。（完）

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编辑：郑莹莹