9559元订的外滩网红酒店，入住时发现标价仅2980元！再看一眼官网发现.....

　　近日，有网友爆料称

　　通过不同平台和渠道预订酒店房间

　　价格竟能相差3倍之多！

　　这到底是怎么回事？

　　付了近万房费

　　实际只需不到3000？

　　7月1日，带孩子来上海旅游的俞先生（化名）在美团平台预订了一间当晚入住上海外滩W酒店的外滩景观壮美客房。

　　W酒店外滩景观壮美客房

　　酒店预订页面显示，价格为9559元一晚。

　　然而，在办理入住后，俞先生发现，他所订的房间在宾客登记表格上的价格仅为2980元/晚。

　　俞先生说：“因为很多酒店描述的比较好，我认为它就值这个价（9559元），而且今年7月1日作为一个比较特殊的日子，我没有怀疑。”但是看到单子上的2980元，俞先生还是惊了。随后，当他向酒店和美团方面要求退房的时候却都遭到了拒绝。

　　“酒店说你是在美团订的，酒店退不了；美团则称该价格是第三方（代理）放上来的价格，可以联系协商，后来一会儿说退1000元，一会儿说退2000元。”俞先生表示价格与其支付价格相差太大，不能接受。

　　不同平台和渠道的酒店

　　预订价格相差3倍

　　7月2日上午，记者查询了多个在线旅游平台。以W酒店房间为例：

• 　　美团平台显示的含两份早餐价格是9885元/晚；

  　　

• 　　携程、去哪儿、同程等平台的价格则在4500元/晚至4700元/晚。

  　　

　　值得注意的是，上述各在线旅游平台的价格均为通过代理预订的价格。

　　7月2日上午显示的上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图，从左至右分别为：美团、携程、去哪儿。

　　7月2日上午显示的上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图，从左至右分别为：飞猪、同程。

　　那么，这个房间的官方定价到底是多少呢？记者先是搜索了万豪国际集团酒店预订的官方微信小程序，并未找到该房型。但在万豪国际集团官网，该房型非会员不含早餐的含税价格显示为3707.88元/晚。

　　官方平台上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图（来源：万豪国际集团酒店官方预定网站）

　　同一间房，不同平台预订差价如此之大！此外，在线旅游平台的房型普遍比官方渠道的房型更多。对此，上海外滩W酒店的客服人员表示：酒店的很多房间已经被代理占完了，所以我们这边都没有房间了。她提示：代理可能提前恶意占房间，然后再高价卖，建议不要从代理那里预订。

　　小编尝试今天搜索预定W酒店，美团酒店预订页面上，所有的价格和供应商都已经变成了“官网”。

　　目前，美团方面回应称：“用户预订的上海外滩W酒店，由合作商向美团提供可售房间。经与合作商核实，其根据市场供需情况动态调整了价格。对于价格问题给用户带来不好的体验，我们深表歉意。目前，我们已协调合作商为用户补偿差价并获得用户谅解。下一步，我们将持续优化合作商价格管理工作，共同为消费者提供更好的服务。”

　　业内人士揭秘酒店预订价格

　　在旅游行业业内人士看来，同一家酒店同样房型在不同平台和渠道差价如此之大并不完全是在线旅游平台的“锅”。

　　这其中有不少博弈。

• 　　入住率vs单价

  　　

　　业内人士表示：“其实酒店和机票的收益管理是一样的，一方面要保证入住率，入住率越高赚的钱越多，另一方面要保证单个价格。在线旅游平台是帮助酒店平衡收益的一种方式，尤其对知名度不高的连锁酒店。”

• 　　酒店vs平台

  　　

　　一般在线旅游平台都是提前协议价，因此酒店的实时价格与在线旅游平台的价格是不同步的。对酒店来说，如果有足够的客源基础和服务能力，价格完全可以比在线旅游平台更低。比如万豪、雅高、IHG等国际知名连锁酒店，都是只有在官网预定才能获得会员积分以及参加活动等，拉动了不少常旅客的消费。

　　另一方面，由于在线旅游平台收取的“中介费”相当高，而且要和同行竞争，所以会要求更好的价格。该业内人士指出：“在这样价差如此大的案例中，酒店的后续行为是有问题的，平台对代理商的监管也是存在问题的。”

　　网友评论

　　有网友觉得

　　代理拿着比2980更低的价格

　　却挂出了9559的高价

　　实在是太黑心

　　也有不少人早就“参透”了平台套路

　　还有不少人觉得

　　自己没有比价，怪不了别人

　　“同酒店预订价差3倍”平台别让消费者当冤大头

　　“同一个酒店，不同的价格”，不是首次被爆了，但差价能差得这么离谱，还是让人有些惊愕。在这事上，平台和酒店方面可能也会喊冤，但这不意味着，平台和酒店就能完全“甩锅”：就算不存在杀熟和欺诈，价格判若霄壤主要原因在于信息不同步、中间环节价格管理有差别，二者也该基于改善消费者体验，减少其相对被损害感。

　　同酒店同房型，整体维护成本差不多，价格却因O2O模式衍生环节而相差悬殊，这无异于对消费者体验感的极限损害，也会透支用户的信任基础。

　　无论平台还是酒店，都应秉持问题导向，及时查缺补漏，是技术漏洞就用技术补漏，是管理失灵就实现管理提效——既然系统滞后了，就该尽快“升级系统”。

　　无论这里面的主要责任在谁，都不能让消费者当冤大头。

　　你遇到过类似的情况吗？

　　大家对此怎么看？

　　来源：新民晚报（xmwb1929）综合澎湃新闻、新京报、新浪微博等

　　编辑：李争

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